Los términos y condiciones que se presentan a continuación son válidos para la tienda online y puntos físicos, y es requisito aceptarlos cada vez que el usuario realice una compra. Se entiende que al realizar compras en nuestros puntos físicos usted acepta estos términos y condiciones, pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Compra de productos y servicios fotográficos:

Todos los visitantes pueden navegar libremente nuestra tienda Online no obstante, únicamente las personas mayores de 18 años pueden realizar compras.

Servicios:

Téngase en cuenta que los servicios hacen referencia a: 

-Impresiones fotográficas
–Diseño de photobook’s
–Restauración fotográfica
–Toma de fotoestudios

Productos:

Téngase en cuenta que los servicios hacen referencia a: 

–Pocketbooks y photobook’s personalizados

• Tecnología
• Retablos
• Lienzos
• Marquetería
• Linea ihobby (fotoregalos en madera y papel)
• Mug’s
• Ampliaciones
• Linea de álbumes en cuerina, telas y papel

Envíos y entrega del pedido:

Los envíos se realizan directamente desde la bodega principal de FOTOMILENIO, por lo cual el cliente deberá reclamar el producto en algún punto de venta u oficina, si se encuentra en la misma ciudad de origen del cliente y acepta retirarlo en algún punto de venta.

Recuerde que si solicita el envío a domicilio, debe hacer el pago adicional. El tiempo de entrega en este caso, depende de la transportadora, esto nunca será motivo de devolución del producto o dinero.

Para compras mayores a $500.000 (pesos Colombianos) FOTOMILENIO confirmará los datos del comprador telefónicamente con el fin de evitar fraudes electrónicos, por lo cual no se procederá con la aprobación y facturación de la orden hasta que se pueda contactar al cliente. Una vez confirmado el pedido con el cliente, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del producto:

• Técnología: 3 a 10 días hábiles.
• Restauraciones: 5 a 12 días hábiles.
• Photobook’s: 6 a 15 días hábiles.
• Retablos y lienzos: 6 a 10 días hábiles.
• Marquetería y retablos especiales: 8 a 15 días hábiles.
• Impresiones sencillas: 3 a 6 días hábiles.
• Línea ihobby: 3 a 8 días hábiles.
• Mug’s: 3 a 6 días hábiles.
• Ampliaciones: 3 a 8 días hábiles.
• Fotoestudios: 8 a 15 días hábiles aprox.

El tiempo de entrega se inicia a contar dentro de las 24 horas después de haberse confirmado el pago; este tiempo puede variar según el producto o servicio, no es tomado en cuenta fines de semana y días festivos (tiempos de entrega solo en días hábiles).

Si la compra en nuestra tienda Online o tienda física consiste en algún tipo de servicio fotográfico que presenta alguna novedad (cambios en diseño, hojas en blanco, imágenes en baja calidad, imágenes recortadas, etc), el tiempo de entrega se extenderá dependiendo de la misma y/o respuesta del cliente, o se dará por entendido que la nueva cuenta de tiempo de entrega inicia desde la última aprobación del cliente.

En caso de incumplimiento en los tiempos de entrega estipulados según corresponda a la ubicación del cliente, este podrá comunicarse por nuestros canales de comunicación (WhatsApp, PQR o correo electrónico) para solicitar el seguimiento del producto (información sobre la entrega del producto).

En caso de que la empresa de transporte notifique a FOTOMILENIO que la dirección suministrada por el cliente se encuentre errada o que no ha podido entregar el producto, FOTOMILENIO contactará con el cliente para verificar sus datos y proceder a realizar el reenvío del pedido, por lo cual el tiempo de entrega se reiniciará.

Garantías:

Estamos comprometidos a rectificar cualquier inconveniente y ofrecer una solución adecuada.

En FOTOMILENIO, nos enorgullece brindar productos y servicios de alta calidad, y nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

En nuestras políticas de Términos, Garantías y Políticas de Cambios ofrecidos a nuestros clientes, tanto en fotoestudios, impresiones fotográficas, retablos, lienzos, marquetería, línea de álbumes, photobook’s, ampliaciones y productos ¡hobby se describen a continuación:

1. Nuestra responsabilidad por perdida o daño de las imágenes de las sesiones fotográficas, archivos recibidos o guardados con anterioridad u otro material impreso o fotográfico FOTOMILENIO se limita a repetir la sesión fotográfica, a imprimir nuevamente el trabajo o reponer el valor ya cancelado por el cliente en nuestros puntos de venta y tienda online.
2. Agradecemos verificar las cantidades, su estado, color y diseño en el momento de la entrega, y si se encuentra algún defecto en la impresión, se debe notificar de inmediato, incluyendo evidencia fotográfica o videográfica.
3. Saldos de colecciones, productos en promoción, combos o rebajados no tienen ningún tipo de cambio ni reembolso en efectivo.
4. Los productos personalizados, tamaños especiales y condiciones especiales tampoco tienen tipo de cambio ni reembolso en efectivo.
5. Si en debido caso, el cliente solicita cambio o reembolso de dinero, este debe hacer entrega del producto por completo. Solo si el producto adquirido tiene algún error de impresión o diseño. No aplica si los errores vienen de las fotos traídas por el cliente o cambio de gusto del cliente en el producto o servicio adquirido.
6. En caso de que el producto sufra daños durante el transporte debe notificar lo antes posible, anexando evidencia fotográfica o videográfica (aplica para las entregas a domicilio).
7. La garantía es efectiva solo por daños de producción, no por golpes ni mal uso de los productos.
8. No se recomienda exponer las fotos al sol ni limpiarlas con paños húmedos, esto hará que pierda su garantía.
9. Si las imágenes que proporciona el cliente para imprimir contienen errores evidentes, como baja resolución, desenfocadas o contenido incorrecto, no se aplicará la política de garantías. Sin embargo, esteremos encantados de colaborar con el usuario para solucionar el problema y proporcionar una solución con costo adicional para el cliente.
10. Tenga en cuenta que las fotos impresas nunca se verán exactamente a como la ves en una pantalla. Siempre habrá una diferencia de color, iluminación e intensidad razonable, se pueden mostrar diferentes colores incluso si son el mismo.
11. Después de retirarse del establecimiento NO se aceptan reclamos por cambio de diseño, calidad o terminación del producto. Cualquier reclamo sobre la calidad o idoneidad del servicio prestado, habrá de hacerse por el usuario en el momento de la entrega, en todo caso, si transcurridos los sesenta (60) días a partir de la fecha convenida para la entrega del trabajo, el usuario no retira el bien, cesará cualquier responsabilidad u obligación por parte nuestra para el usuario.
12. Todos los productos de la tienda Online y puntos físicos de FOTOMILENIO tienen garantía, no obstante, el tiempo de esta puede variar dependiendo del artículo. Las garantías van desde dos (2) meses hasta (1) año.
13. La garantía se maneja directamente con FOTOMILENIO, sin embargo existen algunas excepciones en donde la garantía del producto es directamente con la marca, en cualquier caso, el cliente se debe comunicarse por nuestros canales de comunicación (WhatsApp, PQR o correo electrónico), en donde se determinará el proceso para hacer efectiva la garantía.

Política de privacidad:

Cualquier información de los usuarios que se adquiera por medio de la tienda Online www.fotomilenio.com será utilizada única y exclusivamente por FOTOMILENIO por lo cual, ninguna empresa o persona ajena a la compañía podrá hacer uso de dicha información.

FOTOMILENIO utiliza la información de los usuarios con los siguientes propósitos:

-Para cotizaciones, facturas y pedidos de ventas que son soporte de una transacción.
-Para verificar el pago de un producto o servicio adquirido por el usuario.
-Para los despachos de los productos adquiridos por el cliente a través de la página web.
-Para hacer seguimiento al servicio prestado por nuestros empleados, domicilios.
-Para responder a garantías y devolución de productos.
-Para responder a consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos.
-El desarrollo de actividades comerciales que tengan que ver con FOTOMILENIO.
-Para enviar información sobre ofertas y novedades, productos, eventos, que programe FOTOMILENIO.

Los precios y productos de la tienda Online son exclusivos y varían sin previo aviso, respecto a los puntos de venta físicos.

El servicio de WhatsApp de la tienda Online está disponible sólo en días hábiles, y el de las tiendas físicas, solo en los horarios establecidos de cada uno.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SESIONES FOTOGRÁFICAS FOTOMILENIO TIENDA ONLINE Y PUNTOS FÍSICOS

Usted declara que conoce y acepta las siguientes condiciones de prestación del servicio: Al entrar a FOTOMILENIO es obligación de LOS PADRES y/o RESPONSABLES mantener un nivel de cuidado adecuado para el menor y serán estos los encargados de vigilar su comportamiento, estado de salud y seguridad. Esta obligación incluye, pero no está limitada, a llevar al estudio ropa acorde a la temperatura, proveer de la alimentación ajustada a los requerimientos dietarios que presente el menor, suministrar adecuada hidratación y demás condiciones que aseguren su bienestar. FOTOMILENIO o sus colaboradores no proporcionarán elementos diferentes a los definidos y requeridos para el estudio fotográfico. LOS PADRES y/o RESPONSABLES no podrán agendar cita con bebés que se encuentren
en estado febril o presenten condición alguna de salud que pueda generar riesgo sobre la salud del menor o afecte la adecuada prestación del servicio. Es responsabilidad de LOS PADRES y/o RESPONSABLES informar a FOTOMILENIO de estas situaciones para la reprogramación de citas. FOTOMILENIO no se hace responsable por la salud del menor. Durante la sesión de fotografías y posteriores trámites LOS PADRES y/o RESPONSABLES deben mantener la vigilancia y acompañamiento pleno del menor. Cualquier abandono de parte de LOS PADRES y/o RESPONSABLES es causal de cancelación de la cita.
Ningún miembro del personal de FOTOMILENIO está autorizado a manipular al menor diferente a aquella requerida para la prestación adecuada del servicio de sesión fotográfica, que en todo caso está sujeto a la supervisión de LOS PADRES y/o RESPONSABLES. Está prohibido para el personal de FOTOMILENIO proporcionar bebidas, alimentos y demás productos al menor. Cualquier emergencia o situación que LOS PADRES y/o RESPONSABLES evidencien, y pueda poner en riesgo la salud o seguridad del menor, debe ser reportada inmediatamente al SUPERVISOR de la tienda para su atención.
FOTOMILENIO y sus colaboradores se reservan el derecho de cancelar la sesión fotográfica en cualquier momento, si así lo determina el personal responsable, siempre que se trate de una situación que pueda poner en riesgo la seguridad o salud del menor, el personal de FOTOMILENIO o la adecuada prestación del servicio. Esta cita es reprogramable de acuerdo con las condiciones de agendamiento de FOTOMILENIO.
Para menores de tres meses SOLO se podrán agendar las sesiones fotográficas antes de las 3:00 P.M. y están sujetos a disponibilidad de horarios para cada tienda. LOS PADRES deben aceptar las restricciones hechas por FOTOMILENIO sobre el tema adecuado para la edad del bebe, el pro de su seguridad. Las sesiones fotográficas tienen una duración máxima de 45 minutos desde la hora de agendamiento, por lo que se recomienda llegar con suficiente tiempo de antelación para evitar la pérdida de su turno. En ningún caso se iniciarán sesiones quince minutos después de la hora programada. Es responsabilidad de LOS PADRES y/o RESPONSABLES asegurar el uso eficiente del tiempo de la sesión, así como el cumplimiento de los horarios y turnos que soliciten. FOTOMILENIO no está obligado a extender este tiempo en el momento de la sesión salvo casos debidamente soportados y revisados por el SUPERVISOR de la tienda.
FOTOMILENIO no realiza estudios fotográficos a menores de un (1) mes, por lo que es obligación de los padres informar la edad real del bebé al momento de realizar la compra. FOTOMILENIO no toma estudios a bebés menores de esta edad.
Si la sesión fotográfica excede el tiempo máximo por condiciones ajenas a LOS PADRES y/o RESPONSABLES y se requieran una o más tomas adicionales, estas deberán reprogramarse en una nueva cita.

CONDICIONES GENERALES:

1. FOTOMILENIO prohibe tomar fotos o vídeos durante la sesión de fotos y en el momento de elegirlas en los computadores.
2. El COMPRADOR deberá solicitar cita previa, con un mínimo de 48 horas, a través de los canales autorizados por FOTOMILENIO, página web www.fotomilenio.com, de manera presencial o telefónicamente en el punto de venta. FOTOMILENIO le informará la disponibilidad de día y hora. En el caso del Paquete de Estudio mes a mes aplica para la toma de los estudios solo de lunes a viernes.
3. Nuestros paquetes de estudio de bebés son válidos para UNA (1) sola persona, si desea incluir una persona adicional en la toma, debe cancelar el valor adicional al precio vigente de tienda. En caso de desear cambio de temática y vestuario en el mismo paquete de estudio debe cancelar el valor adicional al precio vigente de tienda. Después de tomado el estudio será obligatorio que el COMPRADOR escoja las tomas que correspondan a cada estudio. Al momento de escoger y aprobar las tomas el COMPRADOR deberá firmar el sobre u orden de trabajo, el cual implica que él mismo eligió las tomas. Después de 24 horas el cliente no podrá realizar ningún cambio de las tomas seleccionadas.
4. El COMPRADOR tendrá la opción de adquirir las fotografías no escogidas como tomas adicionales al precio vigente de la tienda el mismo día. En caso de no haberlas escogido (las tomas del paquete y adicionales) en el momento, FOTOMILENIO no se responsabiliza por guardar los archivos vírgenes.
5. El COMPRADOR autoriza a FOTOMILENIO a realizar el proceso técnico y artístico que garantice la mejor calidad posible. FOTOMILENIO no entrega ni venden fotos virgenes (sin editar) por temas de calidad e imagen.
6. El COMPRADOR no podrá exigir un escenario especial o diferente a los disponibles en la tienda, ni nuevos vestuario.
7. FOTOMILENIO le comunicará al cliente las fechas de entrega de las fotos contenidas en cada estudio fotográfico, una vez sean seleccionadas y aprobadas por el COMPRADOR. FOTOMILENIO puede modificar la fecha de entrega, para lo cual le comunicará al COMPRADOR la nueva fecha en que recibirá las correspondientes fotografías.
8. FOTOMILENIO sólo hará entrega de los productos o fotos impresas del fotoestudio en los puntos de venta FOTOMILENIO, por lo que no está obligado a enviar los trabajos al domicilio del cliente.
9. FOTOMILENIO se exime de toda responsabilidad o garantía por los productos reclamados por personas diferentes al COMPRADOR. En caso de que el COMPRADOR evidencie fallas de calidad o tiene algún tipo de reclamo, este deberá notificar de inmediato al recibir los productos. Una vez el cliente los retire de los puntos de venta se entenderá que los recibió a satisfacción.
10. FOTOMILENIO mantendrá por NOVENTA (90) días, contados a partir de la fecha de entrega designada, los paquetes de estudio para su entrega al COMPRADOR, una vez vencido el plazo, este no tiene obligación alguna de reimpresión o implementación de cambios ni estará obligado a archivarlo por un término.
11. Si el comprador solicita las tomas virtuales sin reclamar las fotografías físicas, ya no tienen ningún tipo de cambio de diseño ni la impresión.
12. FOTOMILENIO se obliga a repetir el estudio realizado solo por fallas de calidad, en cuanto a las tomas y el material de los productos hasta por dos oportunidades previo requerimiento del cliente. Para este cambio el cliente debe devolver a FOTOMILENIO el material que ya recibió y considere con fallas de calidad.
13. En el servicio de Foto estudio la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio y calidad del producto, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.
14. En caso, de que FOTOMILENIO, por causas externas pierda las fotos vírgenes ya tomadas y seleccionadas, se limitará a responder repitiendo la sesión fotográfica o reponer el valor abonado del fotoestudio.
15. FOTOMILENIO requiere el cumplimiento del tiempo establecido para la entrega de sus trabajos con excelente calidad. Por tanto, después de autorizado el trabajo, si no acepta la fecha programada para la entrega, su trabajo no contará con garantía
16. Perdida de garantía: -Nuestros productos (cuadro del año y fotos de estudios) no están diseñados para ambientes exteriores. -En caso de que EL COMPRADOR realice la devolución de un producto por garantía, ya sea un marco, retablo, productos tecnológicos como cámaras instax o en general cualquier producto, en el que se evidencien golpes, rayones o caídas, perderá inmediatamente la garantía por el mal uso del producto. -Pueden ser susceptibles a decoloraciones si están expuestos de manera directa a la luz del sol y a fuentes excesivas de luz artificial. -La humedad puede afectar la apariencia, por lo que no es recomendable limpiarlos con ningún tipo de liquido ni exponerlos a este tipo de ambientes.
17. Para efectos de seguridad y de monitorear las actividades que se desarrollen dentro del establecimiento, al ingresar a FOTOMILENIO USTED ESTARÁ SIENDO GRABADO por un sistema cerrado de televisión. De conformidad con la normatividad vigente de Habeas Data, usted autoriza a Doris Ámparo Pabón Chavarro a almacenar los datos e imágenes que se recolecten.
18. Si el comprador solicita las tomas virtuales sin reclamar las fotografías físicas, ya no tienen ningún tipo de cambio de diseño ni la impresión.
19. Tenga en cuenta que las fotos impresas nunca se verán exactamente a como la ves en una pantalla. Siempre habrá una diferencia de color, iluminación e intensidad razonable, se pueden mostrar diferentes colores incluso si son el mismo.
20. FOTOMILENIO no se hace responsable de la perdida de objetos olvidados en los puntos físicos.
21. Los precios obtenidos por el cliente en el momento de la compra de estudios y tomas adicionales pueden tener cambio de precios en cualquier momento sin previo aviso.
22. Para el caso del servicio de sesiones fotográficas la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.